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그가 강좌에서 "문화 차이 탓에 고생이 심했냐"고 수강생들에게 묻자 일부는 눈물을 뚝뚝 흘리면서 아예 말문을 닫았다.
한국인에게는 사소한 것일 수 있지만 문화 차이에서 오는 갈등은 이주 여성에게는 가슴에 한이 맺힐 일일 수 있다 싶어 이 소장은 더이상 물어볼 엄두를 내지 못했다.
하지만 한국인으로 귀화해 한국에서 일자리를 찾고 자신의 꿈을 이루려면 가치관 뿐만아니라 말투와 응대 방식 등 문화의 차이는 반드시 극복해야 할 과제라고 이 소장은 강조했다.
이주여성은 대개 5년이 넘으면 의사소통은 할 수 있을 정도로 한국 말을 익히지만 거기서 멈추면 직장이나 사회생활에서 쓰는 용어를 익히지 못하며 결국 한국 말을 완벽하게 할 수 없게 된다고 이 소장은 설명했다.
한국인이 지금 쓰는 말투와 어법, 몸짓 등을 배워야 제대로 소통할 수 있다는 얘기다.
이 소장은 "중국 동포나 중앙아시아 국가에서 온 여성들은 사회주의 국가에서 자랐기 때문에 성 평등 의식이 뚜렷하다는 장점도 있으나 오히려 그 탓에 무뚝뚝하거나 거세다는 인상을 준다"면서 "같은 뜻이라도 좀 더 부드러운 말로 의사를 전할 수 있다"고 말했다.
이 소장은 "한국식 예절이나 풍습을 조금만 더 배워 몸에 익힌다면 이는 서비스 업종에서 일할 때 큰 강점이 될 것"이라며 "쓰는 단어가 적절하지 않고 말투가 어눌한 대목은 대부분 한국인이 이해하지만 태도가 무뚝뚝하거나 거칠다면 모두 싫어한다"고 말했다.
예컨대 전화를 받을 때 '누굴 찾습니까'라고 잘라 말하는 것보다 '저는 어디의 누구입니다. 누굴 찾으십니까. 전하실 말씀을 남기십시오'라고 말하도록 가르쳐 줘야 한다고 이 소장은 말했다.
특히 이런 태도와 친절한 응대는 비록 마음속에서 우러나오지 않은 것이라 할지라도 서비스 업종에서는 당연하기에 몸에 배도록 반복 훈련해 갖춰야 한다고 이 소장은 강조했다.
이 소장은 "녹음기나 캠코더 등으로 말하는 모습을 찍어 보여주면 '내가 이렇게 무뚝뚝한가'라며 깜짝 놀란다"며 "몸에 밴 문화를 한국에 맞추려면 말을 익히는 것보다 더 힘들 수 있으나 이주여성도 한국인으로 살려면 태도와 생각을 고칠 필요가 있다"고 지적했다.
tsyang@yna.co.kr
